{"id":1728,"date":"2013-11-01T13:33:50","date_gmt":"2013-11-01T12:33:50","guid":{"rendered":"http:\/\/purchaze.com\/news-de\/?p=1728"},"modified":"2015-09-01T15:06:04","modified_gmt":"2015-09-01T14:06:04","slug":"bei-purchaze-wird-service-noch-gross-geschrieben","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/purchaze.com\/news-de\/bei-purchaze-wird-service-noch-gross-geschrieben-1728\/","title":{"rendered":"Bei Purchaze wird SERVICE noch gro\u00df geschrieben"},"content":{"rendered":"<nav>\n<ol>\n<li>\n<h4><a href=\"\/news-de\/bei-purchaze-wird-service-noch-gross-geschrieben-1728\/#Anker1\">Wie es bei anderen Online Shops meistens abl\u00e4uft<\/a><\/h4>\n<\/li>\n<li>\n<h4><a href=\"\/news-de\/bei-purchaze-wird-service-noch-gross-geschrieben-1728\/#Anker2\">Was macht Purchaze anders und warum<\/a><\/h4>\n<\/li>\n<li>\n<h4><a href=\"\/news-de\/bei-purchaze-wird-service-noch-gross-geschrieben-1728\/#Anker3\">Wie gro\u00df ist das Service-Angebot?<\/a><\/h4>\n<\/li>\n<li>\n<h4><a href=\"\/news-de\/bei-purchaze-wird-service-noch-gross-geschrieben-1728\/#Anker4\">Sicherer und einfacher Bestellvorgang<\/a><\/h4>\n<\/li>\n<li>\n<h4><a href=\"\/news-de\/bei-purchaze-wird-service-noch-gross-geschrieben-1728\/#Anker5\">Verschiedene Zahlungsm\u00f6glichkeiten<\/a><\/h4>\n<\/li>\n<li>\n<h4><a href=\"\/news-de\/bei-purchaze-wird-service-noch-gross-geschrieben-1728\/#Anker6\">Schneller Versand<\/a><\/h4>\n<\/li>\n<li>\n<h4><a href=\"\/news-de\/bei-purchaze-wird-service-noch-gross-geschrieben-1728\/#Anker7\">Gr\u00f6\u00dfenanfrageformular<\/a><\/h4>\n<\/li>\n<li>\n<h4><a href=\"\/news-de\/bei-purchaze-wird-service-noch-gross-geschrieben-1728\/#Anker8\">Hintergrundinformationen zu vielen interessanten Themen<\/a><\/h4>\n<\/li>\n<li>\n<h4><a href=\"\/news-de\/bei-purchaze-wird-service-noch-gross-geschrieben-1728\/#Anker9\">Gro\u00dfz\u00fcgiges Parkplatzangebot<\/a><\/h4>\n<\/li>\n<li>\n<h4><a href=\"\/news-de\/bei-purchaze-wird-service-noch-gross-geschrieben-1728\/#Anker10\">Kritik erw\u00fcnscht<\/a><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<p>Immer wichtiger ist es heutzutage jedoch, dem Kunden auch nach dem Kauf behilflich zu sein und auf seine Fragen die passende Antwort parat zu haben.<\/p>\n<figure><a href=\"http:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Servicew%C3%BCste\"><img alt=\"Service wird bei Purchaze in Aurich gro\u00df geschrieben\" src=\"\/news-de\/wp-content\/uploads\/Servicew\u00fcste.jpg\" \/><\/a><figcaption>Purchaze l\u00e4sst seine Kunden nicht in der Servicew\u00fcste stehen.<\/figcaption><\/figure>\n<blockquote><p>Genau das ist unser prim\u00e4res Ziel! Wir sind jederzeit f\u00fcr unsere Kunden da und stehen mit Rat und Tat zur Seite. Doch wie genau sieht dieser Service eigentlich aus?<\/p><\/blockquote>\n<h2>Wie es bei anderen Online Shops meistens abl\u00e4uft<a id=\"Anker1\"> <\/a><\/h2>\n<p>Wer kennt das nicht: Gerade sind die neuen Schuhe eingetroffen, auf die man sich schon so sehr gefreut hat und schon taucht das erste Problem auf. Die Schuhe passen nicht, die Farbe gef\u00e4llt nicht oder es stehen noch Fragen offen. Schnell wird die Hotline des Anbieters angerufen oder eine Mail verfasst. Was dann passiert haben sicherlich schon einige von Euch mitgemacht.<\/p>\n<p>Am Telefon begr\u00fc\u00dft uns zuerst eine freundliche oder aber launische Stimme und versucht auf das Problem oder die Frage einzugehen. Dann stellt sich heraus, dass genau diese Person nicht der richtige Ansprechpartner ist, mit der Folge einer Weiterverbindung. In einigen F\u00e4llen wird der H\u00f6rer einfach aufgelegt. Oft ger\u00e4t der Kunde auch in eine Warteschleife und manchmal hat man das Gef\u00fchl, dass entweder kein Service-Mitarbeiter da ist oder sich keiner verantwortlich f\u00fchlt.<\/p>\n<p>Anfragen per E-Mail werden erst sp\u00e4t beantwortet oder sind nicht zufriedenstellend. Wiederholt st\u00f6\u00dft man auf standardisierte Texte, die aus einem vorgefertigten System herausgepickt und einfach nur noch per Kopieren und Einf\u00fcgen eingesetzt werden. Welche Emotionen das hervorruft, ist wohl jedem klar: \u201eNehmen die mich eigentlich ernst???\u201c<\/p>\n<h2>Was macht Purchaze anders und warum?<a id=\"Anker2\"> <\/a><\/h2>\n<p><em>Kundenspezifische Bearbeitung von Fragen und Problemen am Telefon oder per E-Mail<\/em><\/p>\n<p>Unser Telefon ist w\u00e4hrend der \u00d6ffnungszeiten permanent von einem Mitarbeiter besetzt. Eine Weiterverbindung wird vermieden, um den Kunden nicht lange warten zu lassen. Fragen werden stets entgegen genommen und bestm\u00f6glich beantwortet. Bei Problemen wird eine L\u00f6sung gefunden, wenn dies nicht gleich geschieht, dann zeitnah.<\/p>\n<p>E-Mail-Antworten lassen nicht lange auf sich warten. Meist bekommt der Absender in k\u00fcrzester Zeit eine angemessene Antwort oder Probleme werden telefonisch besprochen. Dabei gehen wir auf jede Frage individuell ein. Standardformulierungen sind tabu!<\/p>\n<blockquote><p>Diese Vorgehensweise befolgen wir aus gutem Grund, denn unsere Kunden sind uns wichtig und ihre Bed\u00fcrfnisse liegen uns am Herzen. Schlie\u00dflich w\u00fcrden wir als Kunde von Purchaze gerne genauso aufmerksam behandelt werden. Bestehen Fragen? Dann z\u00f6gert nicht und hakt nach, wir sind f\u00fcr Euch da!<\/p><\/blockquote>\n<h2>Wie gro\u00df ist das Service-Angebot?<a id=\"Anker3\"> <\/a><\/h2>\n<p>Nicht nur Fragen und Probleml\u00f6sungen geh\u00f6ren zum Servicespektrum bei Purchaze. Eine breite Servicepalette soll f\u00fcr gl\u00fcckliche Kunden sorgen. <\/p>\n<p>Hier eine Auflistung der einzelnen Punkte mit anschlie\u00dfender Erl\u00e4uterung:<\/p>\n<p>&#8211;\tsicherer und einfacher Bestellvorgang<br \/>\n&#8211;\tverschiedene Zahlungsm\u00f6glichkeiten<br \/>\n&#8211;\tschneller Versand<br \/>\n&#8211;\tGr\u00f6\u00dfenanfrageformular<br \/>\n&#8211;\tHintergrundinformationen zu viele interessanten Themen<br \/>\n&#8211;\tgro\u00dfz\u00fcgiges Parkplatzangebot<\/p>\n<h2>Sicherer und einfacher Bestellvorgang<a id=\"Anker4\"> <\/a><\/h2>\n<p>Um eine Bestellung im Online Shop durchzuf\u00fchren, muss man kein Experte sein. Bei jedem Bestellprozess steht eine \u201eHilfe anzeigen\u201c Option im rechten oberen Bildschirmrand zur Verf\u00fcgung, die eventuell auftretende Probleme oder Fragen auf der aktuellen Seite aufgreift und behandelt. Sollte doch noch etwas im Unklaren liegen, stehen die Mitarbeiter am Telefon jederzeit hilfsbereit zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n<p>Der Bestellvorgang ist zudem sicher und alle angegebenen Daten werden vertrauensvoll behandelt und nicht an Dritte weitergegeben (nur dem Lieferanten DHL oder Klarna).<\/p>\n<h2>Verschiedene Zahlungsm\u00f6glichkeiten<a id=\"Anker5\"> <\/a><\/h2>\n<p>Jedem Kunden bietet sich eine Vielzahl an Zahlungsmethoden an, aus denen man die f\u00fcr sich geeignete ausw\u00e4hlen darf. <\/p>\n<p>Hier eine \u00dcbersicht:<\/p>\n<p>Kauf auf Rechnung: 5,00 \u20ac Versandkosten + 4% Klarna-Geb\u00fchr<br \/>\nKauf auf Raten: 5,00 \u20ac Versandkosten + 4% Klarna-Geb\u00fchr<br \/>\nPayPal: 0,00 \u20ac Versandkosten + 4% PayPal-Geb\u00fchr<br \/>\nKreditkarte: <em>keine Versandkosten<\/em><br \/>\nBank\u00fcberweisung:  <em>keine Versandkosten<\/em><br \/>\nNachnahme: 5,00 \u20ac Versandkosten + 4,50 \u20ac (Nachnahmegeb\u00fchr) und 2,00 \u20ac (Zahlkartengeb\u00fchr direkt an DHL)<\/p>\n<p>Weitere Informationen zu den einzelnen Zahlungsoptionen kannst Du hier nachlesen.<\/p>\n<h2>Schneller Versand<a id=\"Anker6\"> <\/a><\/h2>\n<p>Durch die Zusammenarbeit mit dem Lieferanten DHL kann eine schnelle Lieferung zugesagt werden. Die Pakete erh\u00e4ltst Du innerhalb weniger Tage, in fast allen F\u00e4llen 1-3 Tage nach Deiner Bestellung.<\/p>\n<h2>Gr\u00f6\u00dfenanfrageformular<a id=\"Anker7\"> <\/a><\/h2>\n<p>Nicht immer sind alle Schuhgr\u00f6\u00dfen verf\u00fcgbar, jedoch besteht bei vielen Sneakers die M\u00f6glichkeit der Gr\u00f6\u00dfenanfrage. Mit diesem Formular kann eine bestimmte Gr\u00f6\u00dfe bei Purchaze angefragt werden, wobei ein Zeitraum als Fristsetzung anzugeben ist. Nach Angabe Deiner pers\u00f6nlichen Daten wird Dir nur kurze Zeit sp\u00e4ter eine Information gegeben, ob der Schuh nachbestellt werden kann oder nicht.<\/p>\n<h2>Hintergrundinformationen zu vielen interessanten Themen<a id=\"Anker8\"> <\/a><\/h2>\n<p>Im News-Bereich kannst Du Dich \u00fcber verschiedene Gebiete aus der Sneakerszene informieren. Aktuelle Modelle werden im Blog eingehend vorgestellt und Du kannst wichtige sowie wissenswerte Nachrichten nachlesen.<\/p>\n<h2>Gro\u00dfz\u00fcgiges Parkplatzangebot<a id=\"Anker9\"> <\/a><\/h2>\n<p>Viele unserer Kunden, die bereits unseren neuen Standort besucht haben, begr\u00fc\u00dfen den gro\u00dfen Parkplatz direkt vor dem Schuhgesch\u00e4ft. Kein l\u00e4stiges Warten auf eine Parkm\u00f6glichkeit, keine Kosten f\u00fcr Parkuhren und das Beste \u00fcberhaupt: Bei schlechtem Wetter nicht mehr nass werden, da man sich nicht durch die Stra\u00dfen der Innenstadt begeben muss.<\/p>\n<h2>Kritik erw\u00fcnscht<a id=\"Anker10\"> <\/a><\/h2>\n<blockquote><p>Ihr k\u00f6nnt mit Eurer positiven und negativen Kritik dazu beitragen, unseren Service zu verbessern und auszuweiten. Nur durch Eure Hilfe ist es uns m\u00f6glich, den Shop und den damit in Verbindung stehenden Service zu verbessern. Deshalb bitten wir Euch, keinen Moment lang zu z\u00f6gern und uns Eure Verbesserungsvorschl\u00e4ge und Meinungen jederzeit mitzuteilen.<\/p><\/blockquote>\n<p>Folgende Kontaktm\u00f6glichkeiten stehen zur Verf\u00fcgung:<br \/>\nE-Mail:\t\tinfo@purchaze.de<br \/>\nFacebook:\t<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/purchaze\">Purchaze Sneaker Shop Aurich<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/purchaze.com\/de\/\" title=\"Kundenservice wird bei Purchaze noch gro\u00df geschrieben\"><span class=\"start super btnSim orange\"><i class=\"fa fa-play\"><\/i> Jetzt den Service von Purchaze testen<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es ist immer von der Servicew\u00fcste Deutschland die Rede. Das ist sicher nicht ohne Grund so, denn inzwischen sind die meisten H\u00e4ndler darauf aus, ihre Ware lediglich zu verkaufen. Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, wird der Kunde h\u00e4ufig f\u00f6rmlich im Regen stehen gelassen.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[463,667],"tags":[2166,2168,2160,2167,2169,2164,2162,2163,2171,2158,2159,2161,2170,2156,2157,2165],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.7.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Bei Purchaze wird SERVICE noch gro\u00df geschrieben<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Das Thema Servicew\u00fcste Deutschland wurde schon h\u00e4ufig heiss diskutiert und mehrmals aufgegriffen. 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