Bei Purchaze wird SERVICE noch groß geschrieben
Immer wichtiger ist es heutzutage jedoch, dem Kunden auch nach dem Kauf behilflich zu sein und auf seine Fragen die passende Antwort parat zu haben.
Genau das ist unser primäres Ziel! Wir sind jederzeit für unsere Kunden da und stehen mit Rat und Tat zur Seite. Doch wie genau sieht dieser Service eigentlich aus?
Wie es bei anderen Online Shops meistens abläuft
Wer kennt das nicht: Gerade sind die neuen Schuhe eingetroffen, auf die man sich schon so sehr gefreut hat und schon taucht das erste Problem auf. Die Schuhe passen nicht, die Farbe gefällt nicht oder es stehen noch Fragen offen. Schnell wird die Hotline des Anbieters angerufen oder eine Mail verfasst. Was dann passiert haben sicherlich schon einige von Euch mitgemacht.
Am Telefon begrüßt uns zuerst eine freundliche oder aber launische Stimme und versucht auf das Problem oder die Frage einzugehen. Dann stellt sich heraus, dass genau diese Person nicht der richtige Ansprechpartner ist, mit der Folge einer Weiterverbindung. In einigen Fällen wird der Hörer einfach aufgelegt. Oft gerät der Kunde auch in eine Warteschleife und manchmal hat man das Gefühl, dass entweder kein Service-Mitarbeiter da ist oder sich keiner verantwortlich fühlt.
Anfragen per E-Mail werden erst spät beantwortet oder sind nicht zufriedenstellend. Wiederholt stößt man auf standardisierte Texte, die aus einem vorgefertigten System herausgepickt und einfach nur noch per Kopieren und Einfügen eingesetzt werden. Welche Emotionen das hervorruft, ist wohl jedem klar: „Nehmen die mich eigentlich ernst???“
Was macht Purchaze anders und warum?
Kundenspezifische Bearbeitung von Fragen und Problemen am Telefon oder per E-Mail
Unser Telefon ist während der Öffnungszeiten permanent von einem Mitarbeiter besetzt. Eine Weiterverbindung wird vermieden, um den Kunden nicht lange warten zu lassen. Fragen werden stets entgegen genommen und bestmöglich beantwortet. Bei Problemen wird eine Lösung gefunden, wenn dies nicht gleich geschieht, dann zeitnah.
E-Mail-Antworten lassen nicht lange auf sich warten. Meist bekommt der Absender in kürzester Zeit eine angemessene Antwort oder Probleme werden telefonisch besprochen. Dabei gehen wir auf jede Frage individuell ein. Standardformulierungen sind tabu!
Diese Vorgehensweise befolgen wir aus gutem Grund, denn unsere Kunden sind uns wichtig und ihre Bedürfnisse liegen uns am Herzen. Schließlich würden wir als Kunde von Purchaze gerne genauso aufmerksam behandelt werden. Bestehen Fragen? Dann zögert nicht und hakt nach, wir sind für Euch da!
Wie groß ist das Service-Angebot?
Nicht nur Fragen und Problemlösungen gehören zum Servicespektrum bei Purchaze. Eine breite Servicepalette soll für glückliche Kunden sorgen.
Hier eine Auflistung der einzelnen Punkte mit anschließender Erläuterung:
- sicherer und einfacher Bestellvorgang
- verschiedene Zahlungsmöglichkeiten
- schneller Versand
- Größenanfrageformular
- Hintergrundinformationen zu viele interessanten Themen
- großzügiges Parkplatzangebot
Sicherer und einfacher Bestellvorgang
Um eine Bestellung im Online Shop durchzuführen, muss man kein Experte sein. Bei jedem Bestellprozess steht eine „Hilfe anzeigen“ Option im rechten oberen Bildschirmrand zur Verfügung, die eventuell auftretende Probleme oder Fragen auf der aktuellen Seite aufgreift und behandelt. Sollte doch noch etwas im Unklaren liegen, stehen die Mitarbeiter am Telefon jederzeit hilfsbereit zur Verfügung.
Der Bestellvorgang ist zudem sicher und alle angegebenen Daten werden vertrauensvoll behandelt und nicht an Dritte weitergegeben (nur dem Lieferanten DHL oder Klarna).
Verschiedene Zahlungsmöglichkeiten
Jedem Kunden bietet sich eine Vielzahl an Zahlungsmethoden an, aus denen man die für sich geeignete auswählen darf.
Hier eine Übersicht:
Kauf auf Rechnung: 5,00 € Versandkosten + 4% Klarna-Gebühr
Kauf auf Raten: 5,00 € Versandkosten + 4% Klarna-Gebühr
PayPal: 0,00 € Versandkosten + 4% PayPal-Gebühr
Kreditkarte: keine Versandkosten
Banküberweisung: keine Versandkosten
Nachnahme: 5,00 € Versandkosten + 4,50 € (Nachnahmegebühr) und 2,00 € (Zahlkartengebühr direkt an DHL)
Weitere Informationen zu den einzelnen Zahlungsoptionen kannst Du hier nachlesen.
Schneller Versand
Durch die Zusammenarbeit mit dem Lieferanten DHL kann eine schnelle Lieferung zugesagt werden. Die Pakete erhältst Du innerhalb weniger Tage, in fast allen Fällen 1-3 Tage nach Deiner Bestellung.
Größenanfrageformular
Nicht immer sind alle Schuhgrößen verfügbar, jedoch besteht bei vielen Sneakers die Möglichkeit der Größenanfrage. Mit diesem Formular kann eine bestimmte Größe bei Purchaze angefragt werden, wobei ein Zeitraum als Fristsetzung anzugeben ist. Nach Angabe Deiner persönlichen Daten wird Dir nur kurze Zeit später eine Information gegeben, ob der Schuh nachbestellt werden kann oder nicht.
Hintergrundinformationen zu vielen interessanten Themen
Im News-Bereich kannst Du Dich über verschiedene Gebiete aus der Sneakerszene informieren. Aktuelle Modelle werden im Blog eingehend vorgestellt und Du kannst wichtige sowie wissenswerte Nachrichten nachlesen.
Großzügiges Parkplatzangebot
Viele unserer Kunden, die bereits unseren neuen Standort besucht haben, begrüßen den großen Parkplatz direkt vor dem Schuhgeschäft. Kein lästiges Warten auf eine Parkmöglichkeit, keine Kosten für Parkuhren und das Beste überhaupt: Bei schlechtem Wetter nicht mehr nass werden, da man sich nicht durch die Straßen der Innenstadt begeben muss.
Kritik erwünscht
Ihr könnt mit Eurer positiven und negativen Kritik dazu beitragen, unseren Service zu verbessern und auszuweiten. Nur durch Eure Hilfe ist es uns möglich, den Shop und den damit in Verbindung stehenden Service zu verbessern. Deshalb bitten wir Euch, keinen Moment lang zu zögern und uns Eure Verbesserungsvorschläge und Meinungen jederzeit mitzuteilen.
Folgende Kontaktmöglichkeiten stehen zur Verfügung:
E-Mail: info@purchaze.de
Facebook: Purchaze Sneaker Shop Aurich