1. Kann ich ausserhalb von Deutschland bei Purchaze.com bestellen?
Ja, wir akzeptieren sowohl auslaendische als auch deutsche Bestellungen.
2. Versendet ihr in mein Land?
Wir versenden in viele Laender rund um die ganze Welt, von Japan nach Australien. Du kannst also alles bestellen, unabhaengig davon wo du wohnst.
Purchaze.com sendet zu einer ausgewaehlten Liste von Laendern. Die Laender, in die wir schicken koennen, sind folgende:
Argentinien; Australien; Belgien; Brazilien; Bulgarien; Daenemark; Deutschland; England; Finnland; Frankreich; Griechenland; Groenland; Hong Kong; Irland; Island; Israel; Italien; Japan; Luxemburg; Monaco; Neuseeland; Niederlande; Norwegen; Oesterreich; Polen; Portugal; Schweden; Schweiz; Singapur; Spanien; Taiwan; Thailand; Tschechische Republik; Ungarn; USA.
3. Mein Land steht nicht auf der Liste. Koennt ihr trotzdem was zu mir schicken?
Falls dein Land nicht gelistet ist, wird es unwahrscheinlich sein, dass wir die Schuhe/Textilien abschicken, aber es gibt sicherlich ein paar Laender, wo wir eine Ausnahme machen.
Bitte vermerke: Wir schicken nicht nach Nigerien. Und es wird auch keine Ausnahme zu diesem Grundsatz geben.
4. Warum verschickt ihr nichts in mein Land?
Da wir Vertraege mit Paketdiensten haben, die es uns nicht ermoeglichen in dein Land zu schicken oder die Versandkosten uns zu hoch erscheinen, haben wir die Laender erst gar nicht angegeben. Andere Gruende koennten sein, dass wir diesen Service nicht anbieten, da wir bereits schlechte Erfahrungen mit dem Land gemacht haben oder die sprachlichen Barrieren dies unmoeglich machen.
5. Wieviel bezahl ich fuer den Versand?
Versandkosten richten sich nach dem Gewicht und was du bei uns bestellst. Das Gewicht wird jederzeit angegeben und du kannst dir die Versandkosten waehrend des Bestellvorgangs jederzeit anzeigen lassen. Ausserdem haben wir dir eine Liste erstellt, wo du dich ungefaehr nach orientieren kannst, was dich der Versand kosten wird!
Du kannst es auch ganz einfach herausfinden, indem du den Artikel in den Warenkorb legst und deine gewuenschte Versandart auswaehlst. Fuer die komplette Liste, schaue bitte auf unserer internationalen Versandseite.
6. Wie lange dauert der Versand bis ich das Paket erhalte?
Bestellungen brauchen in der Regel einen Werktag (von Montag bis Freitag) bis diese versendet werden. Bitte kalkuliere diesen Vorgang der normalen Versanddauer mit ein. Alle weltweiten Bestellungen werden mit DHL oder DPD versendet und es wird eine Nachverfolgungsnummer oder die Versandversicherungsnummer bereitgestellt. Die Laufzeit richtet sich nach der Versandart, die du ausgewaehlt hast. Mit DHL Priority Airmail verringert sich die Laufzeit normalerweise um 2-10 Werktage.
Die Versanddauer richtet sich zusaetzlich nach dem Land, in dem du wohnst. Wir verschicken internationale Bestellungen einmal am Tag und die Versanddauer kann 5-30 Werktage andauern. Als Beispiel dauert der Versand nach England normalerweise 3-5 Werktage nach dem Versandtag. Pakete in die Vereinigten Staaten von Amerika brauchen gewoehnlich 7-20 Tage, bis diese ausgeliefert werden.
7. Muss ich Einfuhrsteuern bezahlen?
Bitte bedenke, dass fuer alle Sendungen die ausserhalb der Europaeischen Union versendet werden, Einfuhrsteuern gesondert gezahlt werden muessen. Wir haben keine Kontrolle darueber, wie hoch diese ausfallen oder ob du ueberhaupt welche zahlen musst. Dieser Vorgang ist unabhaengig von Purchaze und wird vom Zoll oder vom Versandunternehmen dir getrennt in Rechnung gestellt.
8. Welche Arten von Zahlungen akzeptiert ihr?
Der einfachste Weg innerhalb von der Europaeischen Union ist Bankueberweisung.
Am schnellsten allerdings erhalten wir die Zahlung mit deiner Kreditkarte oder Paypal.
Wir akzeptieren die meisten Kreditkarten (Visa, Mastercard und American Express), Paypal und innerhalb Europas auch Bankueberwesiung. Wir liefern nicht per Nachnahme!
Alle Zahlungsinformationen die wir von deinem Rechner aus erhalten, werden ueber ein verschluesseltes Protokoll (https) an uns weitergeleitet.
Da wir uns jederzeit darum bemuehen, Kreditkarten-Betrug zu bekaempfen, benoetigen wir stichweise eine positive Bestaetigung deiner Zahlung in Form von einem Foto/einer Kopie deines Personalausweises oder einer Kopie deiner Kreditkarte bei internationalen oder groesseren Bestellungen.
9. Was passiert, wenn meine Kreditkarte abgelehnt wird?
Falls deine Kreditkarte abgelehnt wird, zeigt unser Shopsystem dir das normalerweise sofort an. Sollte es trotzdem mal einen Grund geben, dass wir deine Kreditkarte nicht akzeptieren, benachrichtigen wir dich entweder per eMail oder am Telefon. Sobald wir dich benachrichtigt haben, warten wir genau eine Woche bevor deine Bestellung wieder storniert wird.
10. Kann ich auch ohne Kreditkarte bestellen?
Ja, du kannst uns auch innerhalb Europas das Geld auf unser Bankkonto ueberweisen. Die Informationen dafuer erhaelst du entweder per eMail info@purchaze.de oder folge einfach den Anweisungen waehrend des Bestellvorgangs. Wir akzeptieren aber auch Zahlungen ueber Paypal!
11. Was passiert, nach dem ich meine Bestellung abgesendet habe?
1. Nachdem du deine Bestellung platziert hast, werden wir deine Kreditkarte direkt belasten.
2. Falls deine Bestellung erfolgreich ausgefuehrt wurde und du eine korrekte eMail Adresse angegeben hast, erhaeltst du auf dem direkten Wege eine Bestellbestaetigung. Sollte dies nicht der Fall sein, ueberpruefe bitte deinen Spamfilter oder die angegebene eMail-Adresse.
12. Warum ist meine exakte Rechnungsadresse erforderlich?
Aus Sicherheitsgruenden – falls wir deine exakte Rechnungsadresse erhalten haben, wissen wir ganz sicher, dass du auch der Kreditkarten-Inhaber bist, der die Bestellung aufgegeben hat. Wir vergleichen bei jeder Bestellung die angegebenen Daten mit den hinterlegten Daten und koennen leider keine Bestellung versenden, solange wir diese nicht erhalten haben.
Es ist sehr wichtig, dass du uns zusaetzlich noch deine Telefonnummer mitteilst – die gleiche, die bei deinem Kreditkarten-Unternehmen hinterlassen wurde.
13. Wie kann man bei euch bestellen?
Zuerst schaue dir unsere Internetseite an und lege die gewuenschten Produkte in deinen Warenkorb mit der verfuegbaren Groesse. Anschliessend kannst du dich entweder anmelden oder neu registrieren. Hierzu benoetigen wir nur deine Adresse und schon kannst du dir die Versandkosten fuer dein Land anzeigen lassen (Klicke hier um die Groesse in US, EUR oder CM anzeigen zu lassen).
Wenn du mit deinem Einkauf fertig bist, klicke bitte auf „Checkout“ und du kannst dir deine persoenliche Versand- und Rechnungsadresse anzeigen lassen. Danach fragen wir dich nach deiner bevorzugten Zahlungsmethode (Kreditkarte, Paypal oder Bankueberweisung).
Nachdem wir deine Bestellung erhalten haben, schicken wir dir eine Bestellbestaetigung sowie detaillierte Angaben um deine Bestellung zu bezahlen. Bitte sende uns die Zahlung innerhalb von 10 Tagen, da wir nach Ablauf dieser Frist deine Bestellung automatisch stornieren. Wir empfehlen dir besonders, die Zahlung so schnell wie moeglich in die Wege zu leiten, da wir ansonsten die Verfuegbarkeit nicht garantieren koennen.
Anmerkung: Da es teilweise zeitliche Unterschiede gibt, ermoeglichen wir unseren internationalen Kunden erst nach 24 Stunden, die Bestellung Online nachzuverfolgen. Die Nachverfolgung ist bei DHL fuer die Paketversicherung nur durch uns machbar, falls ihr diesen Paketdienst fuer die Auslieferung gewaehlt habt.
14. Ist es sicher, mit meiner Kreditkarte ueber das Internet zu bezahlen?
Wir benutzen die meist fortgeschrittene Technologie, um sicherzustellen, dass deine Daten geschuetzt sind.
Unsere Seite ist vollkommen sicher und du solltest keine Bedenken hinsichtlich der Sicherheit haben. Alle Kreditkarten Informationen werden ueber eine sichere Verbindung uebermittelt.
Des weiteren haben wir noch nie und werden wir auch nie die uns zur Verfuegung gestellten Informationen verkaufen oder weitergeben. Deine persoenlichen Daten werden streng vertraulich ueberwacht und nur fuer Kontakte genutzt, die mit deiner Bestellung zu tun haben.
Datenspeicherung
Die fuer die Geschaeftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert und im Rahmen der Bestellabwicklung ggf. an mit uns verbundene Unternehmen weitergegeben. Alle personenbezogenen Daten werden selbstverstaendlich vertraulich behandelt. Fuer Marketingzwecke pflegen wir einen Datenaustausch mit anderen Versandhandels- sowie Dienstleistungsunternehmen. Deine schutzwuerdigen Belange werden dabei von uns beruecksichtigt. Widerspruchsrecht nach Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Du hast als Betroffener nach dem BDSG ein Widerspruchsrecht zur Nutzung oder Uebermittlung deiner Daten fuer Werbezwecke (Sperrkennzeichen). Daneben besteht ein Recht auf Auskunft sowie unter bestimmten Vorraussetzungen ein Recht auf Berichtigung, Sperrung und Loeschung deiner in einer unserer Dateien gespeicherten Daten.
15. Ist alles verfuegbar, was ich bestellen moechte?
Generell, ja. Falls wir bei einem Artikel oder einer Groesse ausverkauft sein sollten, wird dies auf der Internetseite angezeigt. In manchen Faellen, wo ein hohes Bestellvorkommen aufkommt, kann ein Artikel schneller ausverkauft sein bevor wir die Zeit hatten, unsere Seite zu aktualisieren. Wir werden dir aber in solch einem Fall den Betrag zurueckerstatten und dich rechtzeitig darueber informieren!
16. Ich habe Artikel per Bankueberweisung bestellt, allerdings, als ich meine Bestellung erhalten habe, waren diese bereits ausverkauft. Warum?
Wir legen keine Artikel fuer dich zurueck, sollten diese per Bankueberweisung bezahlt werden. Der Grund dafuer ist ganz einfach, da viele Kunden den Betrag nie ueberwiesen haben. Um so schneller du das Geld an uns ueberweist, um so hoeher ist die Wahrscheinlichkeit, dass wir alles an dich ausliefern werden. Falls ein Artikel ausverkauft ist, benachrichtigen wir dich entweder rechtzeitig oder wir stellen dir eine Gutschrift aus. Bei deiner naechsten Bestellung kannst du dann dein Guthaben mit der neuen Bestellung verrechnen. Teile uns einfach die neue Bestellnummer mit. Schicke uns eine eMail an: info@purchaze.de.
Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollstaendigen Bezahlung bleibt die Ware Eigentum von Purchaze, Aurich.
17. Betruegerische Bestellungen werden strafrechtlich verfolgt?
Alle Angaben die wir bei betruegerischen Bestellungen erhalten, deine IP-Adresse von deinem Computer mit eingeschlossen, die dazu genutzt wurde um bei uns etwas zu bestellen, werden an die erforderliche Behoerde weitergeleitet, um die hoechstmoegliche Aufklaerung durch das zustaendige Amt zu gewaehrleisten.
18. Sind alle Schuhe und Textilien 100%ig echt?
Wir verkaufen, kaufen und handeln nicht mit Faelschungen oder Fabrikvarianten. Die Artikel erhalten wir direkt vom Hersteller. Von daher kannst du mit fester Ueberzeugung bei uns einkaufen, da alle Schuhe und Textilien, die wir zum Verkauf anbieten, vorher begutachtet wurden.
19. Meine Bestellung soll ein Geschenk fuer jemand anders werden, kann ich diese auch an eine andere Adresse geschickt bekommen?
Ja, gebe einfach waehrend des Bestellvorgangs die gewuenschte Lieferadresse in das Kommentarfeld ein.
20. Was kann ein moeglicher Grund fuer die Verzoegerung meiner Bestellung sein?
Normalerweise kommen alle Pakete innerhalb von 7-14 Werktagen ab dem Tag der Bestellung an. Die Schuhe und Textilien werden direkt aus Deutschland mit dem Paketservice von DHL oder DPD geliefert. Der Erhalt muss mit einer Unterschrift bestaetigt werden.
Falls deine Bestellung als Grund im Lieferrueckstand sein sollte, kann sich die Bestellung um ca. 5-7 Werktage verzoegern. In einem solchen Fall kannst du uns aber jederzeit mit Fragen zu deiner Bestellung kontaktieren.
21. Gibt es andere Moeglichkeiten bei euch ausserhalb des Online Shops zu bestellen?
Ja, fuer alle Kunden die bei uns lieber ausserhalb des Online Shops bestellen wollen, koennen direkt eine Bestellung per eMail abschicken, per Telefon bei uns bestellen oder es ueber ICQ versuchen. Egal welche Methode du dafuer nutzt, halte bitte deine Kreditkarte in einem solchen Fall fuer uns bereit. Fuer alle anderen Zahlungsvarianten ist die Bestellung ueber unseren Online Shop am einfachsten.
Um uns eine Bestellung per eMail zu senden, kontaktiere uns unter info@purchaze.de.
Per ICQ kommst du mit der ICQ-Nummer (#288-604-385) mit uns in Verbindung und wir werden deine Bestellung ueber diese Moeglichkeit abwickeln.
22. Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was sollte ich tun?
In seltenen Faellen gehen Pakete waehrend der Auslieferung verloren. Habe in diesem Fall aber keine Angst, wir werden dir ein neues Paket zuschicken fuer das du nicht extra zahlen musst. Falls deine Bestellung aber anhand der Zurueckverfolgung als „Zugestellt“ angezeigt wird, sind wir fuer den Verbleib des Paketes nicht verantwortlich und du kannst deine Bestellung nicht beanstanden.
23. Ich weiss nicht genau, welche Groesse ich bestellen muss. Was sollte ich tun?
Um dir die Groessentabelle anzuschauen, klicke einfach hier.
Fuer die meisten Marken aus unserem Online Shop sind wir unter den ersten Haendlern in Deutschland, die mit neuer Ware beliefert werden. Selbst wenn du bei uns mal etwas laenger warten musst, bekommst du den betreffenden Artikel woanders in aller Regel spaeter oder ueberhaupt nicht.
Widerrufs-Rueckgaberecht
Das Widerrufs-Rueckgaberecht gilt fuer den Versand innerhalb der Bundesrepublik Deutschland. Es besteht nicht fuer versiegelte Ware, wenn du die versiegelte Verpackung geoeffnet oder beschaedigt hast (Entsiegelung).
Wichtig: Bitte vor einer Ruecksendung telefonisch/per eMail Kontakt mit uns aufnehmen.
Unfreie Sendungen werden ohne vorherige Vereinbarung/Absprache nicht angenommen und auf Kosten des Versenders zurueckgesandt!
Danke fuer Dein Verstaendnis und Zusammenarbeit.
Du bist an deine Bestellung nicht mehr gebunden, wenn du binnen einer Frist von zwei Wochen nach Erhalt der Ware widerrufst. Der Widerruf muss keine Begruendung enthalten und schriftlich, auf einem dauerhaften Datentraeger oder durch Ruecksendung der Sache erfolgen. Zur Fristwahrung genuegt die rechtzeitige Absendung an die Firma Purchaze, Lilienstr.8, 26603 Aurich. Im Falle eines Widerrufs bzw. einer Rueckgabe der Sache erstatten wir bereits geleistete Zahlungen fuer Waren nach Rueckerhalt der Ware. Die Bearbeitungsdauer fuer Guthaben-Rueckerstattungen betraegt etwa 20 Werktage.
Benachrichtige uns fuer eine Ruecksendung in jedem Fall. Wir erklaeren dir dann, wie wir die Sache am besten loesen koennen.
Bei Ruecksendung beschaedigter oder benutzter Ware ist Purchaze berechtigt, Schadenersatzansprueche geltend zu machen. Originaletiketten an der Ware duerfen nicht entfernt oder beschaedigt werden.
Haftung
Purchaze uebernimmt keine Haftung fuer eventuelle Schaeden, die durch die Benutzung der gekauften Produkte, insbesondere bei unsachgemaeßem Gebrauch, entstehen. Schadenersatzansprueche sind ausgeschlossen, es sei denn, der Schaden wurde vorsaetzlich oder durch grobe Fahrlaessigkeit verursacht.
Gewaehrleistung
Die Gewaehrleistungsfrist betraegt 24 Monate ab Auslieferung. Bei Reklamationen muss das Kaufdatum mit einer Rechnung nachgewiesen werden. Der reklamierte Artikel muss zusammen mit einer Kopie der Rechnung an die Firma Purchaze, Lilienstr. 8, 26603 Aurich eingeschickt werden. Die Gewaehrleistung erstreckt sich nicht auf den normalen Verschleiß oder die Abnutzung. Die Gewaehrleistung erlischt, wenn der Kunde die gelieferte Ware veraendert.
Pflege
Beachte bitte die Waschanleitung, die du auf den Etiketten der Artikel findest. Schaeden durch falsche Reinigung uebernehmen wir nicht.
24. Wie viel ist ein Euro umgerechnet in US-Dollar?
Du kannst entweder den Waehrungsrechner auf unserer Seite nutzen, um in Erfahrung zu bringen wie viel der gelistete Euro-Betrag in US-Dollar, Pounds oder in Yen betraegt.
Klicke bitte hier, um einen weiteren Waehrungsrechner aufzurufen.
25. Warum sollte ich ueber das Internet bestellen?
Bei Purchaze.com kannst du jederzeit Online bestellen und sparst zusaetzlich viel Zeit und Geld. In wenigen Minuten kannst du dich ueber Neuheiten informieren, direkt Online bestellen und deine Bestellung abschicken ohne einmal den Computer zu verlassen.
26. Wo befindet sich das Geschaeft?
Purchaze ist zu finden in der
Lilienstraße 826603 Aurich
Deutschland
Telefon: 0 49 41 – 69 79 830
27. Kann ich bestellte Ware an Purchaze zuruecksenden?
Widerrufs-Rueckgaberecht
Das Widerrufs-Rueckgaberecht gilt fuer den Versand innerhalb der Bundesrepublik Deutschland. Es besteht nicht fuer versiegelte Ware, wenn du die versiegelte Verpackung geoeffnet oder beschaedigt hast (Entsiegelung).
Du bist an deine Bestellung nicht mehr gebunden, wenn du binnen einer Frist von zwei Wochen nach Erhalt der Ware widerrufst. Der Widerruf muss keine Begruendung enthalten und schriftlich, auf einem dauerhaften Datentraeger oder durch Ruecksendung der Sache erfolgen. Zur Fristwahrung genuegt die rechtzeitige Absendung an die Firma Purchaze, Lilienstr.8, 26603 Aurich. Im Falle eines Widerrufs bzw. einer Rueckgabe der Sache erstatten wir bereits geleistete Zahlungen fuer Waren nach Rueckerhalt der Ware. Die Bearbeitungsdauer fuer Guthaben-Rueckerstattungen betraegt etwa 20 Werktage.
Benachrichtige uns fuer eine Ruecksendung in jedem Fall. Wir erklaeren dir dann, wie wir die Sache am besten loesen koennen.
Bei Ruecksendung beschaedigter oder benutzter Ware ist Purchaze berechtigt, Schadenersatzansprueche geltend zu machen. Originaletiketten an der Ware duerfen nicht entfernt oder beschaedigt werden.
Wichtig: Bitte vor einer Ruecksendung telefonisch/per eMail Kontakt mit uns aufnehmen.
Unfreie Sendungen werden ohne vorherige Vereinbarung/Absprache nicht angenommen und auf Kosten des Versenders zurueckgesandt!
Danke fuer Dein Verstaendnis und Zusammenarbeit.
28. Wie kann mein Unternehmen bei Purchaze.com werben?
Fuer Anfragen und Angebote bezueglich einer Zusammenarbeit bitte alle Informationen per eMail an info@purchaze.de schicken.
29. Wie kann ich bei Purchaze.com neue Produkte vorstellen?
Bitte die unangeforderten Materialien/Kataloge zur Durchsicht senden an:
PurchazeLilienstr.8
26603 Aurich
Deutschland
Die Sendung bitte mit einer kurzen Beschreibung versehen und alle wichtigen Informationen dem Angebot hinzufuegen. Da wir sehr viel Material hinsichtlich der uns interessanten Produktbereiche tagtaeglich erhalten, kann es sein, das es sehr lange dauern kann, bis wir die Informationen abgearbeitet haben. Purchaze ist sehr selektiv bei der Auswahl der Produkte und falls wir wirkliches Interesse haben sollten, lassen wir es dich gerne wissen.
