1. Kann ich außerhalb von Deutschland bei Purchaze.com bestellen?

Ja, wir akzeptieren sowohl ausländische als auch deutsche Bestellungen.

2. Versendet ihr in mein Land?

Wir versenden in viele Länder rund um die ganze Welt, von Japan nach Australien. Du kannst also alles bestellen, unabhängig davon wo du wohnst.

Purchaze.com sendet zu einer ausgewählten Liste von Ländern. Die Länder, in die wir schicken können, sind folgende:

Argentinien; Australien; Belgien; Brasilien; Bulgarien; Dänemark; Deutschland; England; Finnland; Frankreich; Griechenland; Grönland; Hong Kong; Irland; Island; Israel; Italien; Japan; Luxemburg; Monaco; Neuseeland; Niederlande; Norwegen; Österreich; Polen; Portugal; Schweden; Schweiz; Singapur; Spanien; Taiwan; Thailand; Tschechische Republik; Ungarn; USA.

3. Mein Land steht nicht auf der Liste. Könnt ihr trotzdem was zu mir schicken?

Falls dein Land nicht gelistet ist, wird es unwahrscheinlich sein, dass wir die Schuhe/Textilien abschicken, aber es gibt sicherlich ein paar Länder, bei denen wir eine Ausnahme machen.

Bitte beachte: Wir schicken nicht nach Nigeria. Und es wird auch keine Ausnahme zu diesem Grundsatz geben.

4. Warum verschickt ihr nichts in mein Land?

Da wir Verträge mit Paketdiensten haben, die es uns nicht ermöglichen in dein Land zu schicken oder die Versandkosten uns zu hoch erscheinen, haben wir die Länder erst gar nicht angegeben. Andere Gründe könnten sein, dass wir diesen Service nicht anbieten, da wir bereits schlechte Erfahrungen mit dem Land gemacht haben oder die sprachlichen Barrieren dies unmöglich machen.

5. Wieviel bezahl ich für den Versand?

Versandkosten richten sich nach dem Gewicht und was du bei uns bestellst. Das Gewicht wird jederzeit angegeben und du kannst dir die Versandkosten während des Bestellvorgangs jederzeit anzeigen lassen. Außerdem haben wir dir eine Liste erstellt, wo du dich ungefähr nach orientieren kannst, was dich der Versand kosten wird!

Du kannst es auch ganz einfach herausfinden, indem du den Artikel in den Warenkorb legst und deine gewünschte Versandart auswählst. Für die komplette Liste, schaue bitte auf unserer internationalen Versandseite.

6. Wie lange dauert der Versand bis ich das Paket erhalte?

Bestellungen brauchen in der Regel einen Werktag (von Montag bis Freitag) bis diese versendet werden. Bitte kalkuliere diesen Vorgang der normalen Versanddauer mit ein. Alle Bestellungen werden mit DHL versendet und es wird eine Nachverfolgungsnummer oder die Versandversicherungsnummer bereitgestellt. Die Laufzeit richtet sich nach der Versandart, die du ausgewählt hast. Mit DHL Priority Airmail verringert sich die Laufzeit normalerweise um 2-10 Werktage.

Die Versanddauer richtet sich zusätzlich nach dem Land, in dem du wohnst. Wir verschicken internationale Bestellungen einmal am Tag und der Versand kann 5-30 Werktage andauern. Als Beispiel benötigt der Versand nach England normalerweise 3-5 Werktage nach dem Versandtag. Pakete in die Vereinigten Staaten von Amerika brauchen gewöhnlich 7-20 Tage, bis diese ausgeliefert werden.

7. Muss ich Einfuhrsteuern bezahlen?

Bitte bedenke, dass für alle Sendungen die außerhalb der Europäischen Union versendet werden, Einfuhrsteuern gesondert gezahlt werden müssen. Wir haben keine Kontrolle darüber, wie hoch diese ausfallen oder ob du überhaupt welche zahlen musst. Dieser Vorgang ist unabhängig von Purchaze und wird Dir vom Zoll oder vom Versandunternehmen getrennt in Rechnung gestellt.

8. Welche Arten von Zahlungen akzeptiert ihr?

Der einfachste Weg innerhalb von der Europäischen Union ist Banküberweisung.

Am schnellsten allerdings erhalten wir die Zahlung mit deiner Kreditkarte oder PayPal

Wir akzeptieren die gängigen Kreditkarten (Visa und Mastercard), PayPal und innerhalb Europas auch Banküberweisung. In Deutschland zusätzlich per Nachnahme, Kauf auf Rechnung und Ratenzahlung.

Alle Zahlungsinformationen die wir von deinem Rechner aus erhalten, werden über ein verschlüsseltes Protokoll (https) an uns weitergeleitet.

Da wir uns jederzeit darum bemühen, Kreditkarten-Betrug zu bekämpfen, benötigen wir stichweise bei internationalen oder größeren Bestellungen eine positive Bestätigung Deiner Zahlung in Form von einem Foto, einer Kopie deines Personalausweises oder einer Kopie deiner Kreditkarte.

9. Was passiert, wenn meine Kreditkarte abgelehnt wird?

Falls Deine Kreditkarte abgelehnt wird, zeigt unser Shopsystem Dir das normalerweise sofort an. Sollte es trotzdem mal einen Grund geben, dass wir Deine Kreditkarte nicht akzeptieren, informieren wir Dich entweder per E-Mail oder am Telefon. Sobald wir Dich benachrichtigt haben, warten wir genau eine Woche bevor Deine Bestellung wieder storniert wird.

10. Kann ich auch ohne Kreditkarte bestellen?

Ja, Du kannst uns auch innerhalb Europas das Geld auf unser Bankkonto überweisen. Die Informationen dafür erhältst Du entweder per E-Mail info@purchaze.de oder folge einfach den Anweisungen während des Bestellvorgangs. Wir akzeptieren aber auch Zahlungen über PayPal, per Nachnahme, per Rechnung und Ratenzahlung.

11. Was passiert, nach dem ich meine Bestellung abgesendet habe?

1. Nachdem Du Deine Bestellung platziert hast, werden wir Deine Kreditkarte direkt belasten.

2. Falls Deine Bestellung erfolgreich ausgeführt wurde und Du eine korrekte E-Mail-Adresse angegeben hast, erhältst Du auf dem direkten Wege eine Bestellbestätigung. Sollte dies nicht der Fall sein, überprüfe bitte Deinen Spamfilter oder die angegebene E-Mail-Adresse.

12. Warum ist meine exakte Rechnungsadresse erforderlich?

Aus Sicherheitsgründen - falls wir Deine exakte Rechnungsadresse erhalten haben, wissen wir ganz sicher, dass Du auch der Kreditkarten-Inhaber bist, der die Bestellung aufgegeben hat. Wir vergleichen bei jeder Bestellung die angegebenen mit den hinterlegten Daten und können leider keine Bestellung versenden, solange wir diese nicht erhalten haben.

Es ist sehr wichtig, dass Du uns zusätzlich noch Deine Telefonnummer mitteilst - die gleiche, die bei deinem Kreditkarten-Unternehmen hinterlassen wurde.

13. Wie kann man bei euch bestellen?

Zuerst schaue Dir unsere Internetseite an und lege die gewünschten Produkte mit der verfügbaren Größe in Deinen Warenkorb. Anschließend kannst Du Dich entweder anmelden oder neu registrieren. Hierzu benötigen wir nur Deine Adresse und schon kannst Du Dir die Versandkosten für Dein Land anzeigen lassen (Klicke hier um die Größe in US, EUR oder CM anzeigen zu lassen).

Wenn Du mit deinem Einkauf fertig bist, klicke bitte auf "Checkout" und Du kannst Dir Deine persönliche Versand- und Rechnungsadresse anzeigen lassen. Danach fragen wir Dich nach Deiner bevorzugten Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung, Kauf auf Rechnung, Ratenzahlung).

Nachdem wir Deine Bestellung erhalten haben, schicken wir Dir eine Bestellbestätigung sowie detaillierte Angaben um Deine Bestellung zu bezahlen. Bitte sende uns die Zahlung innerhalb von 10 Tagen, da wir nach Ablauf dieser Frist Deine Bestellung automatisch stornieren. Wir empfehlen Dir besonders, die Zahlung so schnell wie möglich in die Wege zu leiten, da wir ansonsten die Verfügbarkeit nicht garantieren können.

Anmerkung: Da es teilweise zeitliche Unterschiede gibt, ermöglichen wir unseren internationalen Kunden erst nach 24 Stunden, die Bestellung Online nachzuverfolgen. Die Nachverfolgung ist bei DHL für die Paketversicherung nur durch uns machbar.

14. Wie funktioniert die Zahlung per Nachnahme?

Die Zahlung per Nachnahme kann nur gewählt werden, wenn der Versand mit DHL erfolgt. Mit DPD ist dies nicht möglich.

Ist DHL gewählt worden, findet sich bei der Auswahl der Zahlungsmöglichkeiten die Option "Nachnahme". Wird diese ausgewählt, werden im oberen Fenster die Versandkosten aktualisiert dargestellt. Zu den normalen Versandkosten wird eine Nachnahmegebühr von 4,50€ zusätzlich berechnet. Bei dem Postzusteller muss zu dem Gesamtbetrag eine Servicegebühr (Zahlkartenbetrag) von 2,00€ entrichtet werden.

15. Was ist Kauf auf Rechnung?

Der Kauf auf Rechnung wird über den Anbieter Klarna abgewickelt und bietet ein komfortables Zahlungsziel. Sollte diese Zahlart interessant sein, wird zusätzlich zu dem Gesamtbetrag eine Gebühr von 4% des Bestellwertes berechnet.

Bei der Auslieferung liegt eine Rechnung von Klarna bei. Diese muss innerhalb von 14 Tagen komplett bezahlt werden.

16. Wie verhält es sich bei der Klarna Ratenzahlung?

Genau wie bei dem Kauf auf Rechnung liegt auch hier eine Rechnung der bestellten Ware dabei. Auf den Bestellwert wird eine Gebühr von 4% berechnet.

Innerhalb von 4 Wochen wird die erste Rate fällig. Die Höhe der monatlichen Raten kann selbst gewählt werden, muss aber einen bestimmten Mindestbetrag erreichen. Diesen findest Du in unserem Shop bei den jeweiligen Artikeln oder auch auf der beiliegenden Rechnung im Paket. Je nach Länge der Laufzeit, wird zusätzlich ein effektiver Jahreszins berechnet, der anhand der Dauer durch Klarna in Rechnung gestellt wird.

17. Welche Daten werden für Ratenzahlung oder Kauf auf Rechnung benötigt?

Hierfür werden lediglich Vorname, Nachname, Adresse, Telefonnummer und das Geburtsdatum abgefragt und geprüft. Eine Genehmigung oder Ablehnung wird direkt im Anschluss erteilt. Wichtig ist hierbei, dass es sich auch um Deine Meldeadresse handelt.

Bedenke bitte, dass eine Lieferung an eine abweichende Lieferanschrift nicht möglich ist.

18. Kann ich aus allen Ländern auf Rechnung, per Ratenkauf oder Nachnahme bestellen?

Nein, diese Zahlungsmethoden stehen nur Kunden aus Deutschland zur Verfügung.

19. Ist es sicher, mit meiner Kreditkarte üer das Internet zu bezahlen?

Wir benutzen die meist fortgeschrittene Technologie, um sicherzustellen, dass deine Daten geschützt sind.

Unsere Seite ist vollkommen sicher und du solltest keine Bedenken hinsichtlich der Sicherheit haben. Alle Kreditkarten Informationen werden über eine sichere Verbindung übermittelt.

Des Weiteren haben wir noch nie und werden wir auch nie die uns zur Verfügung gestellten Informationen verkaufen oder weitergeben. Deine persönlichen Daten werden streng vertraulich überwacht und nur für Kontakte genutzt, die mit deiner Bestellung zu tun haben.

Datenspeicherung

Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert und im Rahmen der Bestellabwicklung ggf. an mit uns verbundene Unternehmen weitergegeben. Alle personenbezogenen Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt. Für Marketingzwecke pflegen wir einen Datenaustausch mit anderen Versandhandels- sowie Dienstleistungsunternehmen. Deine schutzwürdigen Belange werden dabei von uns berücksichtigt. Widerspruchsrecht nach Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Du hast als Betroffener nach dem BDSG ein Widerspruchsrecht zur Nutzung oder Übermittlung Deiner Daten für Werbezwecke (Sperrkennzeichen). Daneben besteht ein Recht auf Auskunft sowie unter bestimmten Voraussetzungen ein Recht auf Berichtigung, Sperrung und Löschung deiner in einer unserer Dateien gespeicherten Daten.

20. Ist alles verfügbar, was ich bestellen möchte?

Generell, ja. Falls wir bei einem Artikel oder einer Größe ausverkauft sein sollten, wird dies auf der Internetseite angezeigt. In manchen Fällen, bei denen ein hohes Bestellvorkommen aufkommt, kann ein Artikel schneller ausverkauft sein bevor wir die Zeit hatten, unsere Seite zu aktualisieren. Wir werden dir aber in solch einem Fall den Betrag zurückerstatten und dich rechtzeitig darüber informieren!

Ob ein Schuh in Deiner Größe verfügbar ist oder nicht, kannst Du bereits an der Übersicht der Schuhe erkennen. Jeweils unter den Produkten befinden sich Kästchen mit den Schuhgrößen. Weisen diese Felder eine gewisse Farbe auf, sind sie verfügbar. Bei Herrenschuhe ist dies Hellblau und bei den Damenschuhen Rosa. Ist das Feld Deiner Größe jedoch Dunkelgrau, ist diese Größe nicht vorhanden, kann jedoch wahrscheinlich nachbestellt werden. Ist das Feld Anthrazit gefärbt, ist dieses Modell ausverkauft und wird vom Hersteller nicht mehr hergestellt.

21. Wie kann ich einen Schuh nachbestellen?

Ist Deine Größe nicht vorhanden, kannst Du verbindlich den Schuh anfragen. Hierfür muss das entsprechende Formularfeld ausgefüllt und abgeschickt werden. Sobald wir von dem Hersteller eine Antwort bekommen haben, werden wir auch Dich informieren.

Eine Nachbestellung einer Größe erfolgt verbindlich und speziell auf Deinen Wunsch. Diese Schuhe sind bei einer erfolgten Bestellung vom Umtausch und Widerrufsrecht ausgeschlossen.

22. Ich habe Artikel per Banküberweisung bestellt, allerdings, als ich meine Bestellung erhalten habe, waren diese bereits ausverkauft

Wir legen keine Artikel für Dich zurück, sollten diese per Banküberweisung bezahlt werden. Der Grund dafür ist, dass viele Kunden den Betrag nie überwiesen haben. Umso schneller Du das Geld an uns überweist, umso höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass wir alles an Dich ausliefern werden. Falls ein Artikel ausverkauft ist, benachrichtigen wir Dich entweder rechtzeitig oder wir stellen Dir eine Gutschrift aus. Bei Deiner nächsten Bestellung kannst Du dann Dein Guthaben mit der neuen Bestellung verrechnen. Teile uns einfach die neue Bestellnummer mit. Schicke uns eine E-Mail an: info@purchaze.de.

Eigentumsvorbehalt

Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ware Eigentum von Purchaze, Aurich.

23. Werden betrügerische Bestellungen strafrechtlich verfolgt?

Alle Angaben die wir bei betrügerischen Bestellungen erhalten, Deine IP-Adresse von Deinem Computer mit eingeschlossen, die dazu genutzt wurden um bei uns etwas zu bestellen, werden an die erforderliche Behörde weitergeleitet, um die höchstmögliche Aufklärung durch das zuständige Amt zu gewährleisten.

24. Sind alle Schuhe und Textilien 100%ig echt?

Wir verkaufen, kaufen und handeln nicht mit Fälschungen oder Fabrikvarianten. Die Artikel erhalten wir direkt vom Hersteller. Von daher kannst Du mit fester Überzeugung bei uns einkaufen, da alle Schuhe und Textilien, die wir zum Verkauf anbieten, vorher begutachtet wurden.

25. Meine Bestellung soll ein Geschenk für jemand anders werden, kann ich diese auch an eine andere Adresse geschickt bekommen?

Ja, gebe einfach während des Bestellvorgangs die gewünschte Lieferadresse in das Kommentarfeld ein.

Dieser Service ist bei folgenden Zahlungsoptionen nicht möglich:

- Kauf auf Rechnung
- Ratenzahlung

26. Was kann ein möglicher Grund für die Verzögerung meiner Bestellung sein?

Normalerweise kommen alle Pakete innerhalb von 7-14 Werktagen ab dem Tag der Bestellung an. Die Schuhe und Textilien werden direkt aus Deutschland mit dem Paketservice von DHL oder DPD geliefert. Der Erhalt muss mit einer Unterschrift bestätigt werden.

Falls deine Bestellung als Grund im Lieferrückstand sein sollte, kann sich die Bestellung um ca. 5-7 Werktage verzögern. In einem solchen Fall kannst Du uns aber jederzeit mit Fragen zu Deiner Bestellung kontaktieren.

27. Gibt es andere Möglichkeiten bei euch außerhalb des Online Shops zu bestellen?

Ja, alle Kunden die bei uns lieber außerhalb des Online Shops bestellen wollen, können direkt eine Bestellung per E-Mail abschicken oder per Telefon bei uns bestellen. Egal welche Methode Du dafür nutzt, halte bitte Deine Kreditkarte in einem solchen Fall für uns bereit. Für alle anderen Zahlungsvarianten ist die Bestellung über unseren Online Shop am einfachsten.

Um uns eine Bestellung per E-Mail zu senden, kontaktiere uns unter info@purchaze.de.

28. Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was sollte ich tun?

In seltenen Fällen gehen Pakete während der Auslieferung verloren. Habe in diesem Fall aber keine Angst, wir werden Dir ein neues Paket zuschicken für das Du nicht extra zahlen musst. Falls Deine Bestellung aber anhand der Zurückverfolgung als "Zugestellt" angezeigt wird, sind wir für den Verbleib des Paketes nicht verantwortlich und Du kannst deine Bestellung nicht beanstanden.

29. Ich weiss nicht genau, welche Größe ich bestellen muss. Was sollte ich tun?

Um dir die Größentabelle anzuschauen, klicke einfach hier.

30. Wie viel ist ein Euro umgerechnet in US-Dollar?

Du kannst entweder den Währungsrechner auf unserer Seite nutzen, um in Erfahrung zu bringen wie viel der gelistete Euro-Betrag in US-Dollar, Pounds oder in Yen beträgt.

Klicke bitte hier, um einen weiteren Währungsrechner aufzurufen.

31. Warum sollte ich über das Internet bestellen?

Bei Purchaze.com kannst Du jederzeit Online bestellen und sparst zusätzlich viel Zeit und Geld. In wenigen Minuten kannst Du Dich über Neuheiten informieren, direkt Online bestellen und Deine Bestellung abschicken ohne einmal den Computer zu verlassen.

32. Wo befindet sich das Geschäft?

Purchaze ist zu finden in der

Dietrichsfelder Straße 17
26607 Aurich-Dietrichsfeld
Deutschland
Telefon: 0 49 47 - 94 99 874

33. Kann ich bestellte Ware an Purchaze zurücksenden?

Widerrufs-Rückgaberecht
Das Widerrufs-Rückgaberecht gilt für den Versand innerhalb der Bundesrepublik Deutschland. Es besteht nicht für versiegelte Ware, wenn Du die versiegelte Verpackung geöffnet oder beschädigt hast (Entsiegelung).

Du bist an Deine Bestellung nicht mehr gebunden, wenn du binnen einer Frist von zwei Wochen nach Erhalt der Ware widerrufst. Der Widerruf muss keine Begründung enthalten und schriftlich, auf einem dauerhaften Datenträger oder durch Rücksendung der Sache erfolgen. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung an die Firma Purchaze, Dietrichsfelderstraße 17, 26607 Aurich-Dietrichsfeld. Im Falle eines Widerrufs bzw. einer Rückgabe der Sache erstatten wir bereits geleistete Zahlungen für Waren nach Rückerhalt der Ware. Die Bearbeitungsdauer für Guthaben-Rückerstattungen beträgt etwa 20 Werktage.

Benachrichtige uns für eine Rücksendung in jedem Fall. Wir erklären Dir dann, wie wir die Sache am besten lösen können.

Bei Rücksendung beschädigter oder benutzter Ware ist Purchaze berechtigt, Schadenersatzansprüche geltend zu machen. Originaletiketten an der Ware dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.

Wichtig: Bitte vor einer Rücksendung telefonisch/per E-Mail Kontakt mit uns aufnehmen.

Unfreie Sendungen werden ohne vorherige Vereinbarung/Absprache nicht angenommen und auf Kosten des Versenders zurückgesandt!

Danke für Dein Verständnis und Zusammenarbeit.

34. Wie kann mein Unternehmen bei Purchaze.com werben?

Für Anfragen und Angebote bezüglich einer Zusammenarbeit bitte alle Informationen per E-Mail an info@purchaze.de schicken.

35. Wie kann ich bei Purchaze.com neue Produkte vorstellen?

Bitte die unangeforderten Materialien/Kataloge zur Durchsicht senden an:

Purchaze
Dietrichsfelder Straße 17
26607 Aurich-Dietrichsfeld
Deutschland

Die Sendung bitte mit einer kurzen Beschreibung versehen und alle wichtigen Informationen dem Angebot hinzufügen. Da wir sehr viel Material hinsichtlich der uns interessanten Produktbereiche tagtäglich erhalten, kann es sein, das es sehr lange dauern kann, bis wir die Informationen abgearbeitet haben. Purchaze ist sehr selektiv bei der Auswahl der Produkte und falls wir wirkliches Interesse haben sollten, lassen wir es dich gerne wissen.